Hilfe & Info

Themen im Überblick:


Versand


1. Wie hoch sind die Versandkosten?


Für den Versand der bestellten Ware berechnen wir 2,95 Euro, die wir auf den Gesamtbetrag der Rechnung aufschlagen.
Die Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von 150€ versandkostenfrei.

Sollten Sie sich für Nachnahmelieferung entscheiden, fallen zusätzlich Nachnahmegebühren in Höhe von 4,00 Euro an. Zudem erhebt der Paketservice bei Auslieferung der Ware zusätzlich zur Kaufsumme eine Einzahlungsgebühr.


2. Wie lange dauert die Auslieferung der Ware nach Abgabe der Bestellung?


Die Auslieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen durch DHL.


3. Welche Versandpartner stehen mir zur Auswahl?


Wir versenden generell über DHL. Unser Versandpartner zeichnet sich durch zuverlässige und schnelle Lieferkompetenz sowie ein bundesweit flächendeckendes Netz an DHL Stationen & Postfilialen aus. Weitere Informationen zu unseren Versandpartnern finden Sie auf den Webpräsenzen von DHL.


4. Was passiert mit der Ware, wenn sie zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht entgegen genommen wird?


Versand durch DHL: Sofern die Zustellung Ihrer Lieferung durch DHL erfolglos war, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie die Lieferung binnen 7 Werktagen in der auf der Karte angegebenen Filiale abholen können. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur mit Vorlage Ihres gültigen Personalausweises möglich ist. Alternativ können Sie auch durch Ausfüllen der Karte einen neuen Liefertermin beantragen oder Ihren Nachbarn/Ihre Nachbarin zur Annahme der Lieferung berechtigen. Außerdem besteht die Möglichkeit, eine neue Lieferanschrift zu nennen.


5. Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?


Selbstverständlich. Bei Eingabe Ihrer Benutzerdaten können Sie neben der Rechnungsanschrift eine abweichende Lieferadresse hinterlegen.


6. Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben werden?


In unserem Onlineshop können Sie täglich rund um die Uhr nach Herzenslust stöbern und shoppen. Ihre Bestellung wird selbstverständlich auch am Wochenende entgegengenommen.

Die Interne Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt dann direkt am nächsten Werktag, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich (in der Regel innerhalb von 3 - 5 Werktagen) erhalten. Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag.




Komfortable Zahlungsarten


1. Zwischen welchen Zahlungsarten kann ich wählen und wie funktioniert die Zahlung?


Sie können Ihre bestellten Waren auf Rechnung, mit Kreditkarte, per Vorkasse oder Nachnahme bezahlen.

Bei Kauf auf Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Der Rechnungsbetrag ist an das auf der Rechnung angegebene Konto zu überweisen. Warenkörbe über 250€ können nicht per Rechnung bezahlt werden. Hier wird Ihnen eine andere Bezahlungsmethode angeboten.

Kreditkarten akzeptieren wir von VISA und Euro-Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung bei Versendung der Ware.

Bei Zahlung per Vorkasse versenden wir die Ware unverzüglich nach Eingang des Rechnungsbetrages. Die Kontodaten und das Zahlungsziel werden Ihnen in einer automatischen Email mitgeteilt.

Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei Erhalt der bestellten Ware bar an Ihren Zusteller. Nachnahme-Zahlungen sind im Vergleich zu Zahlungen per Rechnung oder Kreditkarte teurer für Sie, da der mit uns zusammenarbeitende Paketdienst zusätzlich zum Rechnungsbetrag eine Zustellgebühr erhebt, die vom Paketdienst in Rechnung gestellt wird.




Verfügbarkeit von Produkten


1. Können Produkte, die im Bestand des Onlineshops angezeigt werden, immer geliefert werden?


Alle im Onlineshop aufgeführten Artikel sind in dem Moment der Onlinestellung lieferbar. Eine Aktualisierung der Verfügbarkeit wird sowohl in der Farb- als auch in der Größenebene ca. alle 5 Minuten durchgeführt. So ist sichergestellt, dass zu 99% Bestellungen nicht reduzierter Artikel ausgeführt werden können. Bei reduzierten Artikeln können leider häufiger Ausverkäufe auftreten.

Sobald die von Ihnen bestellten Produkte versandbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Auslieferstatus jedes Artikels.

2. Kann der Kundenservice Informationen über die Nachlieferfähigkeit von einzelnen Artikeln geben?


Da der Kundenservice leider keine Informationen zur Nachlieferbarkeit ausverkaufter Produkte geben kann, möchten wir Sie bitten sich an der Bestandsübersicht des gewünschten Artikels im Onlineshop zu orientieren.

3. Wieso werden Größen und Farben in der Auswahl angezeigt, die nicht mehr lieferbar sind?


Aus technischen Gründen werden in den Auswahlmenüs alle anfänglich lieferbaren Farben und Größen angezeigt. Die tatsächlich lieferbaren Größen und Farben können Sie der Anzeige neben der Produktabbildung entnehmen.

4. Wie kann ich ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen/Farben bestellen?


Klicken Sie einfach erneut das Produkt an und wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe aus. Anschließend müssen Sie nur noch das Produkt in den Warenkorb legen.

5. Können ausverkaufte Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sein?


Ja, es kann durchaus vorkommen, dass aktuell nicht lieferbare Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind. Gerne können Sie hierzu unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.




Retouren & Umtausch


1. Wie kann ich einen Artikel retournieren?


Bei Rücksendung mit DHL besteht für Sie die Möglichkeit, das Paket Ihrem Postboten oder Zusteller direkt mitzugeben. Alternativ finden Sie unter www.deutschepost.de eine Agentur/eine Postfiliale in Ihrer Nähe, in der Sie das Paket abgeben können. Die Rücksendung mit DHL erfolgt für Sie kostenlos.


2. Durch welche Versandpartner kann die Retoure zurückgeschickt werden?


Die Retoure sollte durch DHL erfolgen. Unter www.deutschepost.de finden Sie schnell eine Postfiliale/-agentur ganz in Ihrer Nähe.


3. In welchem Zeitraum kann ich nicht passende/beschädigte Ware ohne weiteres zurücksenden?


Wir sind selbstverständlich bemüht Sie rundum zufrieden zu stellen. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, können Sie die Ware problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung an uns zurückschicken.

Senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

ProFashion GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
E-Mail: service.de@bettybarclay.com


Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Erstattung für Beschädigungen, die Ihnen anzulasten sind, gewähren können. Der Umtausch von online gekaufter Ware im lokalen Handel ist ausgeschlossen.





1. Wie funktioniert der Warenkorb?


Wenn Ihnen ein Artikel in unserem Shop gefällt, können Sie diesen problemlos über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ ablegen. Während Ihres Einkaufs können Sie auf diese Weise alle Artikel die Ihnen gefallen sammeln und im Warenkorb noch einmal in einer Gesamtübersicht betrachten.

Am oberen rechten Bildschirmrand werden Sie jederzeit über die Schaltfläche „Ihr Warenkorb“ über die Artikelanzahl und den Gesamtwert der im Warenkorb befindlichen Artikel informiert. Durch Klicken auf diese Schaltfläche öffnet sich Ihnen eine Übersicht aller bisher im Warenkorb abgelegten Artikel, die Sie über die Funktion „Löschen“ jederzeit aus Ihrem Warenkorb auch wieder entfernen können. Sind Sie mit Ihrer Bestellauswahl zufrieden und möchten die ausgewählten Artikel kaufen, dann können Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ den nächsten Schritt des Bestellvorganges antreten:

Wenn Sie bereits Kunde sind, loggen Sie sich nun mit Ihren Benutzerdaten ein. Als Neukunde können Sie sich hier schnell und unkompliziert als Kunde registrieren und im Anschluss mit Ihrer Bestellung fortfahren. Sie haben auch die Möglichkeit ohne Registrierung einzukaufen.

In der folgenden Übersicht werden Ihnen nun alle ausgewählten Artikel angezeigt. Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie diesen direkt in erster Position eintragen und somit vom Rechnungsbetrag abziehen. Außerdem werden Zahlungsart, Rechnungs- und Lieferadresse sowie die Versandart abgefragt. Wenn alles ausgefüllt ist und die AGB akzeptiert wurden, können Sie über die Schaltfläche „Bestellung absenden“ Ihren Kauf verbindlich abschließen und sich schon auf das Eintreffen Ihrer Ware freuen.


2. Gibt es einen gemeinsamen Warenkorb für die Marken Betty Barclay, Vera Mont und Gil Bret?


Ja, in Ihrem Warenkorb finden Sie alle von Ihnen ausgewählten Artikel der Marken Betty Barclay, Vera Mont und Gil Bret. Diese bleiben dort gespeichert, auch wenn Sie im Shop von der einen zur anderen Marke navigieren.


3. Wo finde ich Informationen über die Reinigung und Pflege von den Artikeln?


In der Artikel-Detailansicht erscheint am rechten Bildschirmrand eine Produktbeschreibung. Neben Informationen zur Materialzusammensetzung finden Sie dort auch die Informationen zur Pflege und Reinigung des Artikels.




Gutscheine


1. Zählen Gutscheine für alle Marken der Betty Barclay Group?


Gutscheine können meistens auf sämtliche Artikel unseres Onlineshops eingelöst werden – egal ob Sie sich für einen Artikel der Marke Betty Barclay, Betty&Co, Gil Bret, Cartoon oder Vera Mont entscheiden. Nur in wenigen Fällen ist ein Gutschein auf eine einzelne Marke beschränkt.

2. Wie wird der Gutschein im Online-Shop eingelöst?


Um Ihren Gutschein einzulösen, geben Sie in Ihrer Bestellübersicht gleich an erster Position die auf der Rückseite des Gutscheins vermerkte Gutscheinnummer ein. Der Gutscheinwert wird daraufhin vom Rechnungsbetrag abgezogen.

3. Können mehrere Gutscheine zur Bezahlung einer Bestellung eingelöst werden?


Nein, bitte haben Sie Verständnis, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

4. Was passiert bei der Retournierung von Ware, die mit einem Gutschein bezahlt wurde?


Wenn Sie einen Artikel retournieren, den Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen der Rechnungsbetrag zurückerstattet. Sie können Ihren Gutschein dann innerhalb seiner Gültigkeit bei einem Ihrer nächsten Käufe erneut einlösen.

5. Können Gutscheine im stationären Handel eingelöst werden?


Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass für den Onlineshop bestimmte Gutscheine nur im E-Shop, jedoch nicht im stationären Handel eingelöst werden können.

6. Wie lang sind Gutscheine gültig?


Die Gültigkeit des Gutscheines können Sie der Rückseite Ihres Gutscheins entnehmen.




Datenschutz und Sicherheit


1. Sind meine persönlichen Daten im Onlineshop geschützt? Und werden meine Daten an Dritte weitergegeben?


Es ist uns sehr wichtig, Ihre Daten sorgsam und vertraulich zu behandeln, damit Sie sich beim Besuch unseres Stores wohl und sicher fühlen. Daher haben wir unsere Seiten so gestaltet, dass der Besuch des Shops grundsätzlich anonym erfolgen kann. Zur Optimierung unserer Seiten hinsichtlich Sicherheit und Funktionalität verwenden wir Informationen, die wir während Ihres Besuches unseres Shops erhalten und speichern. Hierfür erfassen wir auch die IP-Adresse Ihres Rechners, die allerdings nur anonymisiert ausgewertet wird. Entsprechend den allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen geben wir Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.


2. Was sind Cookies und wozu werden sie verwendet?


Cookies sind kryptische Nummern, mit denen die Verbindung zu unseren Websites während der Sitzung gesteuert wird, und die zur besseren Benutzerführung eingesetzt werden. Wenn Sie wünschen, dass der Gebrauch von Cookies für Sie transparent wird, dann können Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. Ein "Cookie" ist eine kleine Datendatei, die von uns auf Ihren Computers übertragen wird, wenn Sie auf unserer Site surfen. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die wir selbst an Ihren Rechner senden – private Daten lassen sich damit nicht auslesen. Wenn Sie die Cookies auf unserer Site akzeptieren, haben wir keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen, aber mit Hilfe der Cookies können wir Ihren Computer identifizieren. Die meisten Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Sie können in den Sicherheitseinstellungen temporäre und gespeicherte Cookies unabhängig voneinander zulassen oder verbieten. Wenn Sie Cookies deaktivieren, stehen Ihnen unter Umständen bestimmte Features auf unserer Site nicht zur Verfügung, und einige Webseiten werden möglicherweise nicht richtig angezeigt. Die in unseren Cookies gespeicherten Daten werden nicht mit Ihren persönlichen Daten (Name, Adresse usw.) verknüpft. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir die in unseren Cookies gespeicherten Daten nicht mit Ihren persönlichen Daten (Name, Adresse usw.) verknüpfen. Wir verwenden "permanente" Cookies: Sie verbleiben auf Ihrem Computer um Shopping-, Personalisierungs- und Registrierungs-Services bei Ihren nächsten Besuchen zu vereinfachen. Cookies können beispielsweise festhalten, was Sie zum Kaufen ausgewählt haben, während Sie weiter shoppen. Zudem müssen Sie Ihr Kennwort auf Webseiten, für die eine Anmeldung erforderlich ist, nur einmal eingeben. "Permanente" Cookies können vom Benutzer manuell entfernt werden.


3. Welche Browsereinstellung wird für die optimale Funktionalität des E-Shops empfohlen?


Damit alle Funktionen und Darstellungen in unserem E-Shop optimal funktionieren, sollten Sie die Browserversionen Internet Explorer (ab Version 6) oder Mozilla/Firefox (ab Version 1.5) haben. Bitte aktivieren Sie außerdem Java und JavaScript. Aktivieren Sie zudem die Funktion „Cookies akzeptieren“, damit Ihnen alle Warenkorb-Funktionen im vollem Umfang zur Verfügung stehen.

4. Welche Bildschirmauflösung bietet eine optimale Produktabbildung?


Für die optimale Betrachtung unseres Shops und unserer Produkte empfehlen wir Ihnen eine Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Bildpunkten.

5. Muss man sich vor dem ersten Kauf im Online-Shop registrieren lassen?


Um in unserem E-Shops einkaufen zu können müssen Sie sich nicht zwangsläufig bei uns registrieren. Sie müssen uns lediglich Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihr Geburtsdatum mitteilen.


6. Passwort vergessen – was nun?


Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Login-Bereich über die Schaltfläche „Passwort vergessen“ das Passwort anfordern. Sie erhalten umgehend eine E-Mail an die bei Ihrer Registrierung hinterlegte E-Mailadresse. Diese E-Mail enthält das Passwort, mit welchem Sie sich daraufhin einloggen können.


7. Kontakt


ProFashion GmbH
Heidelberger Str. 9-11
D-69226 Nußloch

Amtsgericht Mannheim: HRB 337468
Umsatzidentifikationsnummer DE 60059711

Rechtlich vertreten durch die Geschäftsführer:
Robert Küper
Manfred Plaar

Operativ verantwortlich:
E-Commerce Management
Manfred Carsten
Heidelberger Str. 9-11
D-69226 Nußloch
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr unter der Servicerufnummer (0049) 07131 - 277286221 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem dt. Mobilfunknetz) oder per Mail unter service.de@bettybarclay.com zur Verfügung.


8. Weitergabe personenbezogener Daten


Die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen weitergegeben, soweit dies zur Lieferung der Ware erforderlich ist. "Wir werden Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung erfragen und verwenden, es sei denn, Sie möchten gerne zusätzliche Serviceleistungen in Anspruch nehmen." "Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG)."


9. Google Analytics


Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“) Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung diese Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. ProFashion GmbH wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten der Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.“

10. Kundenkonto


Wir bieten Ihnen die Speicherung Ihrer persönlichen Daten in einem passwortgeschützten Kundenkonto an (Registrierung und Vergabe einer Kundennummer), damit Sie beim nächsten Einkauf nicht erneut Ihren Namen und Ihre Anschrift eingeben müssen. Die Daten werden dann automatisch in das Bestellformular eingetragen. Beim nächsten Besuch benötigen Sie zum Aufrufen Ihrer persönlichen Daten lediglich die Zugangsberechtigung.