Aide & Info

Expédition


1. À combien s’élèvent les frais d'expédition?


Pour l'expédition de la marchandise commandée, nous facturons 3,95 euros que nous incluons sur le montant total de la facture.

Si vous optez pour un paiement à la livraison, nous prélevons des frais de livraison supplémentaires à hauteur de 4,00 euros. Par ailleurs, le service d'emballage pour la livraison de la marchandise augmente des frais de paiements pour le prix d'achat.

2. Quelle est la durée de livraison de la marchandise après la passation de la commande?


La livraison est effectuée en théorie dans un intervalle de 3 à 5 jours ouvrés par DHL.

3. Quels partenaires d'expédition puis-je choisir?


Nous faisons des expéditions généralement par DHL. Notre partenaire d'expédition assure une livraison fiable et rapide et dispose d'un réseau de couverture qui s'étend sur tout le territoire fédéral, sur toutes les agences et filiales DHL. Pour plus d'informations sur nos partenaires d'expédition, visitez le site web de DHL.

4. Que se passe-t-il avec la marchandise si elle n'est pas acceptée au moment de la livraison?


Expédition par DHL Si la notification de votre livraison n'a pas réussi par DHL, vous allez recevoir une lettre de notification, avec laquelle vous pouvez chercher la livraison dans un intervalle de 7 jours sur la filiale spécifiée sur la lettre. Rappelons toutefois que le retrait n'est possible qu'avec la preuve de votre carte d'identité personnelle en cours de validité. Alternativement, vous pouvez également requérir une nouvelle échéance de livraison en remplissant la fiche ou vous pouvez autoriser votre voisin/voisine pour la réception de votre livraison. Par ailleurs, il est possible d'indiquer une nouvelle adresse de livraison.

5. Puis-je également envoyer une commande à une autre adresse de livraison?


Bien sûr En entrant vos données d'utilisateurs, vous pouvez spécifier à côté de l'adresse de facturation, une autre adresse de livraison.

6. Les commandes peuvent-elles aussi être passées le weekend?


Vous pouvez explorer notre boutique virtuelle 24 heures sur 24 à votre gré et faire des achats. Votre commande est évidemment acceptée même le weekend.



Méthodes de paiement pratique


1. Quelles sont les méthodes de paiement que je peux choisir et quelles sont les modalités de paiement.


Vous pouvez payer les marchandises commandées par carte de crédit, par paiement anticipé ou contre remboursement.

En cas d'achat sur facture, vous transférez le montant de la facture dans un intervalle de 14 jours après la réception de la marchandise. Le montant de la facture doit être viré sur le compte spécifié sur la facture. Les paniers de plus de 250 euros peuvent être payés par facture. Ici, nous vous proposons une autre méthode de paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit de VISA et de Euro-Mastercard. En cas de paiement par carte de crédit, le prélèvement est effectué lors de l'expédition de la marchandise. En cas de paiement anticipé, nous envoyons la marchandise immédiatement après la réception du montant de la facture. Les coordonnées du compte et le motif du paiement sont communiqués dans un e-mail automatique.

En cas de paiement contre remboursement, vous pouvez le montant de la facture à la réception de la marchandise commandée auprès de votre préposé(e). Les paiements contre remboursement sont plus chers pour vous comparés aux paiements par facture ou par carte de crédit, étant donné que le service de transport prélève, en plus du montant de la facture, des frais de livraison qu'il inclut dans sa facture.


Disponibilité des produits


1. Est-il possible que les produits qui sont en stock dans les boutiques virtuelles soient toujours livrés?


Tous les articles présentés dans la boutique virtuelle peuvent actuellement être livrés pour toute commande passée en ligne. Une mise à jour de la disponibilité est effectuée au niveau des couleurs et de la taille toutes les 5 minutes environ. Ce qui permet de s'assurer que les stocks d'articles réduits ne font pas partie des 99% des commandes qui sont passées.

En cas de réduction des stocks d'articles, les liquidations sont malheureusement plus fréquentes. Une fois que les produits que vous avez commandés sont prêts à l'expédition, vous recevez un courrier électronique avec des informations sur l'état de livraison de chaque article.

2. Le service clientèle peut-il fournir des informations sur les possibilités de livraison différée des différents articles?


Puisque le service à la clientèle ne peut pas fournir d'informations sur la livraison de produits vendus en solde, nous vous prions de bien vouloir explorer l'aperçu du stock de la marchandise souhaitée dans la boutique virtuelle.

3. Comment sont présentées les tailles et les couleurs de la sélection qui ne sont plus disponibles?


Pour des raisons techniques, toutes les couleurs et les tailles initialement livrables sont affichées dans les menus de sélection. Les tailles et les couleurs effectivement disponibles sont présentées à côté de l'illustration du produit.

4. Comment puis-je commander un vêtement avec différentes tailles/couleurs?


Cliquez tout simplement de nouveau sur le produit et sélectionnez la taille et la couleur souhaitées. Finalement, vous devez mettre le produit dans le panier.

5. Les marchandises vendues en solde peuvent-elle être de nouveau disponibles à une date ultérieure?


Oui, il peut également arriver que les articles actuellement indisponibles soient de nouveau disponibles à une date ultérieure. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service à la clientèle par téléphone ou par courrier électronique.


Retours & remplacement


1. Comment puis-je retourner un article?


Cliquez ici pour aller vers notre procédure de retour. Indiquez votre adresse et numéro de commande, puis cliquez sur "suivant". Vous pouvez maintenant imprimer votre étiquette de retour. Vous pouvez vous diriger vers votre bureau de poste local muni de cette étiquette de retour et du paquet.
Veuillez retourner la marchandise à l’adresse suivante:

ProFashion GmbH
Werner-Haas-Straße 5
D - 74172 Neckarsulm
Allemagne

E-mail: service.fr@bettybarclay.com

2. À quel moment puis-je renvoyer les marchandises inappropriées/endommagées aisément?


Nous nous appliquons effectivement à vous satisfaire. Toutefois, si vous avez des réclamations, vous pouvez facilement nous renvoyer la marchandise sans problème dans un intervalle de 14 jours après la livraison.


Page de navigation


1. Comment fonctionne le panier?


Si un article vous plaît dans boutique, vous pouvez le déposer aisément via le bouton "dans le panier". Pendant votre achat, vous pouvez collectionner de cette manière tous les appareils qui vous plaisent et avoir une seconde fois un aperçu général du panier.

Sur le bord supérieur droit de l'écran, vous pouvez consulter à tout moment les informations via le bouton "Panier" sur le nombre d'articles et la valeur totale des articles qui sont dans le panier En cliquant sur ce bouton, un aperçu de tous les articles déposés jusqu'ici dans le panier s'affiche. Vous pouvez supprimer ces articles à tout moment de votre panier via la fonction" Effacer". Si vous êtes satisfait(e) avec la sélection de votre commande et souhaitez acheter les articles sélectionnés, vous pouvez passer à l'étape suivante du processus de passation de la commande via le bouton "Aller à la caisse"

Si vous êtes déjà client, utilisez vos paramètres de connexion pour vous connecter. Comme nouveau client, vous pouvez vous inscrire ici rapidement et facilement comme client et continuer ensuite avec votre commande. Vous avez également la possibilité de faire des achats sans inscription.

Dans l'aperçu suivant, vous pouvez visualiser tous les articles sélectionnés. Si vous avez un bon, vous pouvez d'abord l'entrer directement en première position et ainsi déduire le montant de la facture. En plus, vous pouvez demander le mode de paiement, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode d'expédition. Lorsque les champs ont été remplis et si les CGV ont été acceptées, vous pouvez terminer votre achat obligatoirement via le bouton "Envoyer la commande" et vous réjouir de la réception de votre marchandise.

2. Existe-t-il un panier commun pour les marques Betty Barclay, Betty&Co, Cartoon Vera Mont et Gil Bret?


Oui, dans votre panier, vous trouverez tous les articles que vous avez sélectionnés pour les marques Betty Barclay, Betty&Co, Cartoon, Vera Mont et Gil Bret. Elles y sont enregistrées, même lorsque vous passer d'une marque à une autre dans la boutique.


3. Où puis-je trouver des informations sur le nettoyage et l'entretien des articles?


Dans l'aperçu détaillé des articles, une description des produits s'affiche le bord droit de l'écran. En plus des informations sur la composition des matières, vous y trouverez également des informations sur l'entretien et le nettoyage de l'article.


Bons


1. Les bons peuvent-ils être utilisés pour tous les trois marques?


Les bons peuvent être utilisés pour tous les articles de notre boutique virtuelle -que vous portiez votre choix sur un article de la marque Betty Barclay, Betty&Co, Cartoon, Gil Bret ou Vera Mont.

2. Comment le bon est-il utilisé dans la boutique virtuelle?


Pour utiliser votre bon, indiquez le numéro figurant au dos en première position sur l'aperçu de votre commande. La valeur du bon est ensuite déduite du montant de la facture.

3. Est-il possible d'utiliser plusieurs bons pour le paiement d'une commande?


Nous vous prions de comprendre qu'on ne peut utiliser qu'un bon par commande.

4. Que se passe-t-il lors du renvoi de la marchandise qui a été payée avec un bon?


Lorsque vous renvoyez un article que vous avez acheté avec un bon, le montant de la facture vous est remboursé. Vous pouvez ensuite réutiliser votre bon pendant sa période de validité au cours de l'un de vos prochains achats.

5. Est-il possible d'utiliser les bons dans le commerce stationnaire?


Nous vous prions de comprendre que certains bons ne peuvent pas être utilisés dans une boutique virtuelle et non dans le commerce stationnaire.

6. Quelle est la validité des bons?


La validité du bon est spécifiée au verso.


Protection des données et sécurité


1. Mes informations personnelles sont-elles protégées dans la boutique virtuelle? Sont-elles transmises à une tierce personne?


La confidentialité et la protection de vos données sont très importantes pour nous, pour que vous vous sentiez bien et en toute sécurité lors de la visite de notre magasin. C'est pourquoi nous avons conçu nos pages web de façon à ce que la visite de la boutique se fasse de manière anonyme. Pour optimiser nos pages en matière de sécurité et de fonctionnalité, nous utilisons les informations que nous recueillons et enregistrons lors de votre visite de la boutique. Nous saisissons l'adresse IP de votre ordinateur qui est ensuite traitée de manière strictement anonyme. Conformément à la loi allemande sur la protection des données, nous ne communiquons pas vos données personnelles à une tierce personne.

2. Qu'appelle-t-on cookies et quoi servent-ils?


Les cookies sont des numéros cryptés grâce auxquels la connexion à notre site web est commandée pendant la session et qui sont utilisés pour une meilleure orientation des utilisateurs. Si vous voulez que l'utilisation des cookies devienne transparente pour vous vous pouvez configurer votre explorateur de manière à recevoir des informations sur l'emplacement des cookies. « cookie » est un petit fichier de données que nous transférons vers votre ordinateur lorsque vous surfez sur notre site Un cookie ne peut recevoir que les informations que nous envoyons nous-mêmes vers votre ordinateur - on ne peut pas s'en servir pour lire les informations personnelles. Si vous acceptez des cookies sur notre site, nous n'avons pas d'accès à vos informations personnelles, mais à l'aide de ces cookies, nous pouvons identifier votre ordinateur. La plupart des navigateurs acceptent normalement les cookies. Vous pouvez autoriser et interdire les cookies temporaires et enregistrés dans les paramètres de sécurités les uns indépendamment des autres. Lorsque vous désactivez les cookies, dans certaines circonstances, vous ne pourrez pas bénéficier de certaines fonctionnalités sur notre site, et il est possible que certains sites web ne s'affichent pas correctement. Les données enregistrées dans nos cookies ne sont pas associées à vos informations personnelles (nom, adresse, etc.). Sans votre autorisation expresse, nous ne pouvons pas associer les données enregistrées dans nos cookies à vos informations personnelles (nom, adresse, etc.). Nous utilisons des « cookies » permanents : ils restent sur votre ordinateur pour faciliter les services d'achat, de personnalisation et d'inscription au cours de vos prochaines visites. Les cookies peuvent par exemple retenir ce que vous avez choisi d'acheter pendant que vous continuez à faire les achats. Par ailleurs, vous devez entrer votre mot de passe une fois seulement sur les sites web pour lesquels une connexion est nécessaire. Les «cookies» permanents peuvent être supprimés manuellement par l'utilisateur.

3. Quelle est la configuration de l'explorateur qui est recommandée pour une fonctionnalité optimale de la boutique virtuelle?


Pour que toutes les fonctions et les présentations de notre boutique virtuelle fonctionnent de façon optimale, vous devez disposer des versions d'explorateurs Internet Explorer (à partir de la version 6) ou Mozilla/Firefox (à partir de la version 1.5). Veuillez également activer Java et JavaScript. Activez aussi la fonction « Accepter les cookies » pour que toutes les fonctions du panier soient entièrement disponibles.

4. Quelle résolution d'écran offre une illustration optimale des produits?


Pour une exploration optimale de notre boutique et de nos produits, nous recommandons une résolution d'écran de 1024 x 768 points d'image.

5. Doit-on se faire inscrire avant le premier achat sur la boutique virtuelle?


Pour mieux faire des achats dans nos boutique virtuelles, vous n'êtes pas obligé(e)de vous inscrire sur notre site. Vous devez simplement nous communiquer votre nom, votre adresse et votre date de naissance.

6. Mot de passe oublié – que faire?


Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander votre mot de passe via le bouton « Mot de passe oublié ». Vous allez recevoir un courrier électronique par l'adresse électronique enregistrée lors de votre inscription. Votre courrier électronique contient le mot de passe avec lequel vous pouvez vous connecter

7. Contact


ProFashion GmbH
Heidelberger Str. 9-11
D - 69226 Nußloch
Allemagne

Tribunal administratif Mannheim: HRB 337468
337468Numéro d'identification TVA DE 813468673

Représenté légalement par le directeur général:
Robert Küper
Manfred Plaar

Responsable opérationnel:
Gestion du E-Commerce
Manfred Carsten
Heidelberger Str. 9-11
D - 69226 Nußloch
Allemagne

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h par le numéro de service +33 (0) 825 740 614 (0,15€/min. sur le réseau fixe d'Allemagne, max. 0,42 €/min. sur ler éseau mobile d'Allemagne) ou par courrier électronique à l'adresse service.fr@bettybarclay.com

8. Transmission d'informations personnelles


informations personnelles que vous avez fournies sont transmises dans le cadre de l'exécution du contrat à l'entreprise de transport chargée de la livraison dans le cas où elles sont nécessaires à la livraison de la marchandise. « Nous allons exclusivement solliciter vos informations personnelles exclusivement dans le cadre la fourniture de la commande à moins que vous souhaitiez obtenir de nous des prestations de service supplémentaires. » « Notre pratique en matière de confidentialité est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) ainsi qu'à la loi sur les télémédias (TMG). »

9. Google Analytics


Le présent site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. (“ Google “) Google Analytics utilise des fichiers textes appelés “ Cookies “, qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie relatives à la façon dont vous utilisez ce site web (y compris votre adresse IP) sont transférées vers un serveur de Google aux États-Unis et enregistrées dans ce serveur. ProFashion GmbH va utiliser ces informations pour évaluer la façon dont vous utiliser le site web, pour produire des rapports sur les activités du site web pour l'exploitant du site et pour offrir davantage de prestations de services associées à l'utilisation du site web et d'Internet. Par ailleurs, Google peut également transférer ces informations à des tiers si cela est requis par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. En aucun cas Google ne mettra votre adresse IP en relation avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies grâce à une configuration correspondante dans votre logiciel de navigation; nous vous rappelons toutefois qu'il vous sera impossible dans ce cas, de pouvoir utiliser dans leur intégralité, toutes les fonctions de ce site web. En utilisant ce site web, vous donnez votre consentement sur le traitement des données obtenues par Google vous concernant dans l'art et la manière décrits ci-dessus et pour l'objectif cité.

10. Compte du client


Nous vous offrons la sauvegarde de vos informations personnelles dans un compte d'utilisateur protégé par un mot de passe (inscription et attribution d'un numéro client), pour que vous ne soyez pas obligé(e) d'entrer de nouveau votre nom et votre adresse au cours des prochaines achats. Les données sont ensuite entrées automatiquement dans le formulaire de commande. Au cours de la prochaine visite, vous aurez simplement besoin, pour accéder à vos informations personnelles, de vos droits d'accès.