Hulp & Informatie

Verzend


1. Hoe hoog zijn de verzendkosten?


Voor het verzenden van de bestelde goederen brengen wij 3,95 euro in rekening, die wij bij het totaalbedrag van de rekening optellen.

Indien u voor rembours kiest, komen er rembourskosten ter hoogte van 4,00 euro bij. Daarnaast rekent de bezorgservice een borgsom voor de bezorging van de goederen bovenop de aankoopprijs.

2. Hoe lang duurt het totdat worden geleverd, nadat zij zijn besteld?

De levering vindt in principe binnen 3 tot 5 werkdagen plaats door DHL.

3. Uit welke bezorgdiensten kan ik kiezen?

Wij versturen over het algemeen via DHL. Deze bezorgdienst kenmerkt zich door betrouwbare en snelle levering alsmede een landelijk netwerk aan DHL-punten en -postfilialen. Meer informatie over de bezorgdiensten vindt u op de websites van DHL.

4. Wat gebeurt er met de goederen die op het moment van de levering niet worden aangenomen?

Verzending via DHL: Indien DHL niet in staat is om de goederen te bezorgen, laten zij een kaartje achter, waarmee u de goederen binnen 7 werkdagen bij het op de kaart aangegeven filiaal kunt afhalen. Let erop dat u een geldig persoonsbewijs moet overleggen om de goederen te kunnen afhalen. Als alternatief kunt u ook de kaart invullen om een nieuwe leveringstermijn aan te geven of uw buurman of buurvrouw machtigen om de levering in ontvangst te nemen. Daarnaast is het ook mogelijk om een nieuw bezorgadres op te geven.

5. Kan ik een bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Natuurlijk. Bij het invoeren van uw gebruikersgegevens kunt u naast het factuuradres een afwijkend bezorgadres opgeven.


6. Kunnen bestellingen ook in het weekend geplaatst worden?

In onze online winkel kunt u dagelijks op elk moment naar hartenlust rondkijken en winkelen. Uw bestelling wordt uiteraard ook in het weekend in behandeling genomen. Uw bestelling wordt dan direct op de eerstvolgende werkdag verwerkt, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk (in principe binnen 3-5 werkdagen) ontvangt. De verzending vindt van maandag tot vrijdag plaats.



Eenvoudige betaalwijzen


1. Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen en hoe gaat de betaling in zijn werk?

 

U kunt de door u bestelde goederen met creditcard, middels vooruitbetaling of rembours betalen.

 

Wij accepteren creditcards van VISA en Euro-Mastercard. Bij betaling met creditcard wordt het bedrag in rekening gebracht bij de verzending van de goederen.

 

Bij betaling middels vooruitbetaling versturen wij de goederen direct na ontvangst van het te betalen bedrag. De rekeninggegevens en het te betalen bedrag ontvangt u in een automatisch verstuurde e-mail.

Bij betaling per rembours betaalt u het factuurbedrag bij ontvangst van de bestelde goederen aan uw bezorger. Remboursbetalingen zijn ten opzichte van betaling middels vooruitbetaling of met creditcard voor u duurder, omdat de met ons samenwerkende bezorgdiensten bezorgkosten bovenop het factuurbedrag in rekening brengen, die de bezorgdienst zal factureren.




Beschikbaarheid van producten


1. Kunnen producten die in de inventaris van de online winkel worden getoond, altijd worden geleverd?


Alle in de online winkel getoonde artikelen zijn leverbaar op het moment van de plaatsing online. De beschikbaarheid qua kleur alsmede maat wordt ong. om de 5 minuten bijgewerkt. Daardoor is verzekerd dat 99% van de bestellingen van artikelen zonder korting kan worden uitgevoerd. Artikelen met korting kunnen helaas vaak uitverkocht raken.

Zodra de door u bestelde producten kunnen worden verstuurd, ontvangt u een e-mail met de bezorgstatus van ieder artikel

2. Kan de klantenservice informatie over de naleverbaarheid van individuele artikelen geven?

Aangezien de klantenservice helaas geen informatie over naleverbaarheid van uitverkochte producten kan geven, vragen wij u om te letten op de leverbaarheidstatus van de gewenste producten in de online winkel.

3. Waarom worden er maten en kleuren bij de selectie getoond, terwijl deze niet meer leverbaar zijn?

Om technische redenen worden in de selectiemenu's alle aanvankelijk leverbare producten en maten getoond. De daadwerkelijk leverbare maten en kleuren kunt u in de weergave naast de productafbeelding zien.

4. Hoe kan ik een kledingstuk in verschillende maten/kleuren bestellen?

Klik simpelweg opnieuw op het product en kies de gewenste maat en kleur. Aansluitend hoeft u alleen nog het product in het boodschappenmandje te plaatsen.

5. Kunnen uitverkochte producten op een later tijdstip weer leverbaar zijn?

Ja, het kan voorkomen dat momenteel niet leverbare artikelen op een later tijdstip weer beschikbaar zijn. U kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail.



Terugsturen en omwisselen


1. Hoe kan ik een artikel terugsturen?


Klik hier  om naar onze retourneerprocedure te gaan. Vul uw adres en bestelnummer in en klik daarna op "volgende". Nu kunt u uw retourneeretiket afdrukken. U kunt met dit etiket en het pakje dat u wil retourneren naar uw plaatselijk postkantoor gaan.
Stuur de koopwaar a.u.b. terug naar het volgende adres:

ProFashion GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Germany

E-mail:
service.nl@bettybarclay.com

We danken u voor u begrip dat we u niet kunnen terugbetalen voor enige schade aan de koopwaar na de levering. Online gekochte koopwaar kan niet geretourneerd worden bij plaatselijke wederverkopers.


2. Binnen welke tijd kan ik niet passende of beschadigde goederen zonder problemen terugsturen?

Wij doen uiteraard onze best om u tevreden te stellen. Indien u reden voor een klacht heeft, kunt u de goederen zonder problemen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.



Paginanavigatie


1. Hoe werkt het boodschappenmandje?


Wanneer een artikel in onze winkel u bevalt, kunt u deze zonder problemen via de knop "In het boodschappenmandje" opslaan. Tijdens uw inkopen kunt u op deze manier alle artikelen die u bevallen, verzamelen en in het boodschappenmandje nogmaals in een totaaloverzicht bekijken.

Rechtsboven in het beeldscherm kunt u op elk moment via de knop "Uw boodschappenmandje" het aantal artikelen en de totaalprijs van de zich in het boodschappenmandje bevindende artikelen zien. Door op deze knop te klikken wordt een overzicht geopend van alle tot dan toe in het boodschappenmandje gelegde artikelen, die u via de functie "Verwijderen" op elk moment weer uit uw boodschappenmandje kunt verwijderen. Als u met uw selectie tevreden bent en u wilt de gekozen artikelen kopen, dan kunt u via de knop “Naar de kassa gaan“ beginnen met de volgende stap van het bestelproces:

Wanneer u al klant bent, logt u met uw gebruikersgegevens in. Als nieuwe klant kunt u zich hier snel en eenvoudig als klant aanmelden en na afloop met uw bestelling doorgaan. U heeft ook de mogelijkheid om zonder registratie te kopen.

In het volgende overzicht krijgt u nu alle gekozen artikelen te zien. Wanneer u een tegoedbon heeft, kunt u deze onmiddellijk in het eerste veld invoeren en deze zo met het factuurbedrag verrekenen. Daarnaast worden de betaalwijze, factuur- en bezorgadres alsmede de verzendwijze gevraagd. Wanneer alles ingevuld is en de AV geaccepteerd zijn, kunt u via de knop “Bestelling versturen“ uw koop afronden en bindend maken en kunt u zich alvast op de komst van uw goederen verheugen.


2. Is er een gemeenschappelijk boodschappenmandje voor de merken Betty Barclay, Vera Mont en Gil Bret?

Ja, in uw boodschappenmandje bevinden zich alle door u gekozen artikelen van de merken Betty Barclay, Vera Mont en Gil Bret. Deze blijven daar opgeslagen, ook wanneer u in de winkel van een van de andere merken aan het kijken bent.

3. Waar vind ik informatie over het wassen en onderhoud van de artikelen?

In de specificatieweergave van het artikel verschijnt aan de rechterkant van het beeldscherm een productbeschrijving. Behalve informatie over de samenstelling qua materiaal vindt u daar ook de informatie over het onderhoud en wassen van het artikel.




Tegoedbonnen


1. Tellen tegoedbonnen voor alle drie de merken?


Tegoedbonnen kunnen voor gezamenlijke artikelen van onze online winkels worden verzilverd - ongeacht of u een artikel van het merk Betty Barclay, Gil Bret of Vera Mont kiest.

2. Hoe wordt de tegoedbon in de online winkel verzilverd?

Om uw tegoedbon te gebruiken, voer in uw bestellingoverzicht gelijk in het eerste veld het op de achterkant van de tegoedbon vermelde tegoedbonnummer in. De waarde van de tegoedbon wordt daarop van het factuurbedrag afgetrokken.

3. Kunnen meerdere tegoedbonnen worden verzilverd om een bestelling te betalen?

Wij vragen om uw begrip dat slechts een tegoedbon per bestelling kan worden gebruikt.

4. Wat gebeurt er bij het terugsturen van goederen die met een tegoedbon zijn betaald?

Wanneer u een artikel terugstuurt dat u met een tegoedbon betaald hebt, krijgt u het factuurbedrag teruggestort. U kunt uw tegoedbon dan binnen zijn loopperiode bij uw volgende aankoop opnieuw verzilveren.

5. Kunnen tegoedbonnen bij vaste winkels worden verzilverd?

Wij vragen om uw begrip dat de voor de online winkel bestemde tegoedbonnen alleen in de online winkel en dus niet in vaste winkels verzilverd kunnen worden.

6. Hoelang zijn tegoedbonnen geldig?

De geldigheid van de tegoedbonnen kunt u terugvinden op de achterkant van uw tegoedbon.


Gegevensbescherming en beveiliging


1. Zijn mijn persoonsgegevens in de online winkel beschermd? En worden mijn gegevens aan derden doorgegeven?


Het is voor ons zeer belangrijk dat er zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens wordt omgegaan, zodat u vol vertrouwen onze winkel zult bezoeken. Daarom hebben wij onze websites zo ingericht dat het bezoek aan de winkel in principe kan gebeuren. Ter optimalisering van onze websites dan wel voor hun beveiliging en functionaliteit, gebruiken wij informatie die wij tijdens uw bezoek aan onze winkel ontvangen en opslaan. Hierdoor weten wij ook het IP-adres van uw computer dat alleen geanonimiseerd wordt beoordeeld. Overeenkomstig de algemene Duitse bepalingen inzake gegevensbescherming geven wij uw persoonlijke gegevens niet aan derden door.


2. Wat zijn cookies en waarvoor worden zij gebruikt?

Cookies zijn versleutelde cijfers, waarmee de verbinding met onze website tijdens de sessie wordt geregeld, en die voor een betere gebruikerservaring worden gebruikt. Wanneer u het gebruik van cookies duidelijk wilt zien, dan kunt u uw browser zo instellen dat u op de hoogte wordt gesteld van het plaatsen van cookies. Een "Cookie" is een klein gegevensbestand dat wij op uw computer zetten, wanneer u op onze website komt. Een cookie kan alleen informatie bevatten die wij zelf naar uw computer sturen - privégegevens kunnen daardoor niet worden gelezen. Wanneer u de cookies op onze website accepteert, hebben wij geen toegang tot uw persoonlijke informatie, maar met behulp van de cookies kunnen wij uw computer identificeren. De meeste browsers accepteren standaard cookies. U kunt in de veiligheidsinstellingen tijdelijke en opgeslagen cookies onafhankelijk van elkaar toelaten of weigeren. Wanneer u cookies uitschakelt, kunt u onder omstandigheden geen gebruik maken van bepaalde functies op onze website en sommige websites worden mogelijk niet goed weergegeven. De in onze cookies opgeslagen gegevens worden niet aan uw persoonlijke gegevens (naam, adres, enz.) gekoppeld. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming mogen wij de in onze cookies opgeslagen gegevens niet aan uw persoonlijke gegevens (naam, adres, enz.) koppelen. Wij gebruiken "vaste" cookies: Zij staan op uw computer om de winkel-, personaliserings- en registratiediensten bij uw volgende bezoek te vereenvoudigen. Cookies kunnen bijvoorbeeld opslaan, wat u heeft uitgekozen om te kopen, terwijl u verder winkelt. Op deze manier hoeft u uw wachtwoord voor de website dat nodig is om u aan te melden, slechts een keer op te geven. "Permanente" cookies kunnen door de gebruiker handmatig worden verwijderd.


3. Welke browserinstelling is aan te raden voor het optimaal functioneren van de e-winkel?

Opdat alle functies en weergaven in onze e-winkel optimaal functioneren, moet u de browser Internet Explorer (versie 6 of hoger) of Mozilla/Firefox (versie 1.5 of hoger) hebben. Activeer daarnaast Java en Javascript. Activeer vervolgens de functie “Cookies accepteren“, zodat u gebruik kunt maken van alle functies van het boodschappenmandje.

4. Welke beeldscherminstelling geeft een optimale productweergave?

Voor de optimale weergave van onze winkel en onze producten raden wij u een beeldscherminstelling van 1024 x 768 pixels aan.

5. Moet men zich bij de eerste aankoop in de online winkel laten registreren?

Om te kunnen kopen in onze e-winkels, hoeft u zich niet verplicht bij ons aan te melden. U hoeft ons alleen uw naam, adres en geboortedatum door te geven.


6. Wachtwoord vergeten - wat nu?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u bij de login via de knop “Wachtwoord vergeten“ een wachtwoord aanvragen. U ontvangt direct een e-mail op het bij de registratie opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevat het wachtwoord, waarmee u daarop kunt inloggen.


7. Contact
ProFashion GmbH
Heidelberger Str. 9-11
D-69226 Nußloch, Duitsland

Rechtbank Mannheim: HRB 337468
BTW-nummer DE 813468673

Wettelijk vertegenwoordigd door de bedrijfsleiders:
Robert Küper
Manfred Plaar

Operationele verantwoordelijkheid:
E-commercie management
Manfred Carsten
Heidelberger Str. 9-11
D-69226 Nußloch, Duitsland 


Voor verdere vragen staan wij u ook graag telefonisch te woord van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur via het servicenummer +31 (0) 202 623 776 (€0,15 /min. met vaste lijn, max. €0,42 /min. met mobiele telefoon) of per e-mail op service.nl@bettybarclay.com.


8. Doorgeven van persoonlijke gegevens

De van u ontvangen persoonlijke gegevens worden in kader van de afwikkeling van de overeenkomst aan de transportonderneming die verantwoordelijk is voor de bezorging, doorgegeven, in zoverre dit voor de bezorging van de goederen nodig is. "Wij zullen uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor de afwikkeling van de bestelling vragen en gebruiken, tenzij u graag van extra diensten gebruik zou willen maken." "Onze gegevensbeschermingsbeleid is in lijn met de Duitse Bondswet op gegevensbescherming (BDSG) alsmede de Duitse Telemediawet (TMG)."


9. Google Analytics

De website gebruikt Google Analytics, een online analysedienst van Google Inc. (“Google“). Google Analytics gebruikt zogeheten “Cookies“, tekstbestanden, die op uw computer opgeslagen worden en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookies gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website (inclusief uw IP-adres) wordt aan een server van Google in de VS doorgegeven en daar opgeslagen. ProFashion GmbH zal deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te beoordelen, om rapporten over de websiteactiviteiten voor de website-exploitant samen te stellen en om verdere aan het gebruik van de website en internet gerelateerde diensten te bieden. Ook zal Google deze informatie mogelijk aan derden doorgeven, in zoverre dit wettelijk verplicht is of in zoverre deze derden de gegevens in opdracht van Google verwerken. Google zal in geen geval uw IP-adres aan andere gegevens van Google koppelen. U kunt de installatie van cookies met de overeenkomstige instelling van browsersoftware voorkomen; wij wijzen u er echter op dat u in dit geval misschien niet alle functies van deze website volledig kunt benutten. Door het gebruik van deze website verklaart u zich akkoord met het verwerken van de van u ontvangen gegevens door Google op de hiervoor beschreven wijze en met het hiervoor bedoelde doel.“

10. Klantenaccount

Wij bieden u het opslaan van uw persoonlijke gegevens in een door een wachtwoord beschermde klantenaccount aan (registratie en toekenning van een klantennummer), zodat u bij de volgende aankoop niet opnieuw uw naam en adres hoeft op te geven. De gegevens worden vervolgens automatisch in het bestelformulier ingevuld. Bij het volgende bezoek heeft u alleen geautoriseerde toegang nodig om uw persoonlijke gegevens op te roepen.